去年流水近60亿元的现象级手游《恋与深空》，如今正面临游戏玩家大规模的抗议活动。这场风波不仅影响了游戏的收入，也对游戏开发商叠纸游戏的声誉和运营策略提出了严峻挑战。

活动与宣传落差引发玩家不满

7月25日，《恋与深空》上线“沈星回·沉坠的冠冕”系列上新活动。然而，玩家游玩后发现实际效果与游戏PV（宣传片）存在显著差异，强烈不满情绪由此产生。多名玩家向“山上”反映，多次向平台客服、专属VIP客服反馈问题却无果，最终公开发声，逐渐演变成大规模玩家联合抗议事件。

已有玩家组织“停氪”活动。七麦数据显示，自7月26日起，《恋与深空》在iPhone端的收入预估不断下滑，从单日189.52万美元跌至18.44万美元。该活动推出首日，《恋与深空》曾击败王者荣耀、抖音等国民级应用，荣登App Store中国大陆地区畅销总榜第一。

7月22日，游戏发布的PV特别介绍了新套装的专属战斗装扮、全新专属技能前瞻等战斗环节内容，短视频平台宣传也强调该日冕卡套装是“六边形战士”日卡，定位全面，“战斗党狂喜”。不少玩家为PV展示的战斗环节买单，充值金额大幅提升。一位每周花近70元购买周礼包及充值月卡的玩家，将原本只抽双一阶的计划提升至抽满。将日冕卡升至“满阶”通常需数千元人民币，部分玩家累计消费达五位数乃至更高。

但7月25日活动正式上线后，玩家发现新日卡实际游玩效果与PV差异大，部分专属技能机制缺失，如黄色能量条即时回复机制、清除环境攻击的免疫效果无法复现，“聚怪”效果也未实现。玩家们认为游戏宣传与实际体验严重不符。

游戏开发商回应难平玩家怒火

针对玩家反馈，叠纸游戏8月6日回应称，“PV中画面皆为在研发阶段录制，主要以展示画面等视觉效果为主；具体技能设计和数值，以线上实装版本为准”。此回应与此前游戏客服对玩家的回应一致，未得到玩家认同。多名玩家认为，PV没有类似“演示效果”或“以实物为准”的标注，且直接内置在游戏付费界面，导致玩家默认PV内的实机演示即为实际效果，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

一位游戏行业人士表示，PV一般会在开头显著位置注明“研发阶段不代表实际品质”字样，但并非强制要求，行业标准不一。PV通常会在美术场景进行美化，但涉及游戏内实际游玩内容，需进引擎录制实机，尽量保证呈现内容与玩家实际游玩一致，宣发阶段不坦诚很难获得玩家信任。

截至发稿，“山上”向叠纸游戏求证未获回应。此前叠纸表示将更加重视各类素材的制作品质，强化必要的信息提示，希望给玩家带来更好的游戏体验。

玩家考虑法律途径维权

多方反馈无果后，部分《恋与深空》玩家计划诉诸法律手段。8月6日早间，部分玩家集体委托律师向叠纸游戏发出律师函，要求叠纸游戏正视玩家合理诉求、修复游戏内容并向用户致歉，归还玩家在相关活动中消耗的抽卡资源，并按“退一赔三”原则进行赔偿。

发送律师函的玩家代表称，如果叠纸仍未给出有效回应并进行修改，她们考虑下一步进行集体诉讼。“山上”向叠纸游戏寻求置评，截至发稿未获回应。

陕西华格律师事务所合伙人葛伟超律师表示，《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。游戏在付费抽卡界面内置的PV明确展示了相关技能效果，但实际功能与宣传不符，可能构成“虚假或引人误解的宣传”，但是否要完全退还充值费用，还需法院认定“虚假宣传行为”是否导致合同目的不能实现。从目前司法实践来看，游戏PV涉嫌虚假宣传的行为属于较新类型案例，法院是否受理以及是否支持诸多玩家提起集体诉讼，仍有待实践操作。

乙女游戏“冷暴力”伤害玩家情感

《恋与深空》是一款乙女游戏，以女性为主要用户群体，更强调女性玩家的感受。该游戏专门设置月经纪事与健康科普系统，男主角会提醒女性用户的月经周期，制作团队也多次强调对女性玩家的重视，团队中女性成员占比更高。

然而，在此次事件中，玩家们感受到更多的是漠视，用“冷暴力”来形容叠纸游戏的不作为。在诉诸公开渠道之前，玩家一直试图通过游戏内部向制作方反馈，却经历了“长达11天的‘冷暴力’”。官方一边高喊尊重女性，一边漠视女性玩家的呼声，玩家认为官方回应永远是沉默。

与其他“一般向游戏”相比，《恋与深空》的玩家们更认为自己不受重视。此前游戏行业也有过更新后引起玩家反对的情况，但多数游戏厂商均很快给出正面回应或致歉，而《恋与深空》玩家长时间未得到有效回应。

对于乙女游戏玩家来说，她们投入了更多的情感寄托，一旦发现PV与实际游玩不一致，就会有一种被冒犯的感觉。乙女玩家很难轻易割舍一款游戏，因为她们付出的时间、金钱乃至情感都更重，玩得时间越久，越难以离开。一些《恋与深空》的玩家开始在社交平台上呼吁乙游玩家“避坑”叠纸游戏，玩家们诟病叠纸常常忽略玩家感受，做出“伤害玩家”的动作，如今年上半年擅自更换《闪耀暖暖》主角配音演员引起玩家反对。

游戏成功背后的隐忧与挑战

《恋与深空》可能是叠纸历史上开发最成功的乙游作品。叠纸成立于2013年，过去十多年先后出品了“暖暖系列”、《恋与制作人》等多款明星乙女游戏，但都不如上线仅一年半的《恋与深空》。

《恋与深空》创新性地在以2D为主的乙游中加入精细3D建模，更具沉浸感，还在恋爱玩法中加入战斗环节，一经推出便大受欢迎。去年1月18日全球上线后，创下叠纸游戏旗下所有手游月度最佳发行纪录，月末总流水达2400万美元，首周表现甚至超越《无限暖暖》。2024年新发售手游收入排行榜中，仅次于腾讯与Nexon联合开发的《地下城与勇士手游》，去年总收入达3.97亿美元，超过叠纸旗下明星乙游《闪耀暖暖》的玩家累计消费总额。2024年叠纸全球收入同比增长660%，达到2019至2023年的收入之和。今年1月，《恋与深空》宣布全球用户数突破5000万，位居乙游品类第一。

然而，《恋与深空》创纪录的流水收入部分来自于更频繁地吸引玩家氪金。和其他乙游相比，新卡上新频繁，每次新卡池发布，游戏卡池的战斗难度也会上涨，意味着玩家不得不购入更多新卡，带来更多流水收入。游戏中设置了5位性格不同的男主角，每位男主角都有各自忠实的拥趸，平台部分运营手段或许有意借助偶像团体的打法，加速了乙游行业的饭圈化，客观上也助推了游戏不同男主玩家的攀比心态。

《恋与深空》此次引起的玩家大规模抗议事件，并不完全是因为PV“货不对版”，还反映出一些更深层次的矛盾。玩家对这款游戏投入了更多的情感，对游戏运营犯错的空间容忍度更低。叠纸当前的对外回应基本默认了PV与实际效果不对等，但这种回应比较失分，更常规的回应方式应该提前在游戏内为玩家做出一些补偿。类似角色的开发周期漫长，玩家抵制难以在短时间内解决问题，但厂商需要更积极地应对玩家诉求，以重建玩家信任，解决游戏运营与玩家期望之间的矛盾。