攥着三张不同物业公司的催缴单，璟阅新寓小区业主困惑不已。过去十二个月里，这座位于南京市栖霞区龙潭街道的小区，先后换了三任“管家”，却没有一家能真正解决业主的核心诉求。春节将至，近200户业主不仅没能安心迎新春，反而深陷“预交费用被卷走、反复被催缴、安全隐患无人管”的三重困境，一场荒诞的物业接力赛，折射出基层物业服务的失序与上市物企治理的隐忧。

业主们的噩梦，始于一张小小的预缴费收据。2024年底，小区原物业公司——上海澄方物业服务有限公司（下称“澄方物业”）推出“预缴物业费可享折扣”活动，本着省钱省心的想法，不少业主一次性缴纳了一至三年的物业费、停车管理费，部分业主还用房地赔付金抵扣了相关费用。据龙潭街道工作人员统计，澄方物业共收取173户业主各类预交费用约25万元，其中不乏一次性预交三年物业费的业主。

然而，这笔“诚意满满的预交款”，最终变成了“跑路款”。仅仅半年后，2025年7月1日，璟阅新寓业主惊讶地发现，小区内所有澄方物业工作人员全部撤离，小区陷入无人管理的混乱状态，垃圾堆积、门禁失灵，原本有序的社区瞬间失序。

紧急之下，龙潭街道联系住建部门，责令澄方物业履行告知和交接义务。7月2日，澄方物业短暂回归，出具撤场公告，明确表示7月底将彻底撤走，却对预收的25万元业主费用只字不提，也未移交小区公共设施资料、设备台账等关键物品，留下一堆烂摊子后，再次“消失”。

为了尽快恢复小区管理，物管会仓促引进江苏万国物业管理公司接手，但由于历史遗留问题难解、物业费收不上来，万国物业仅维持了3个月便匆匆离场。2025年11月10日，南京蓬程物业管理有限公司（下称“蓬程物业”）成为第三任物业公司，可业主们的困境并未缓解——蓬程物业因运营资金紧张，频繁上门催缴物业费，导致部分业主一年内被催缴三次，而澄方物业遗留的电梯超检等安全隐患，却成了无人认领的“孤儿问题”。

“我们已经交过钱了，凭什么还要再交？”“电梯超检快半年了，万一出事故谁负责？”业主们的质疑声此起彼伏，而更让他们愤怒的是，这家“卷钱跑路”的澄方物业，并非无名小卒，其背后站着一家港股上市物企——东原仁知服务（02352.HK），澄方物业正是其全资控股子公司。

一、“消失”的子公司：上市母公司沉默不语

公开资料显示，澄方物业成立于2015年5月13日，注册地位于上海，自2020年起进驻璟阅新寓小区提供物业服务，直至2025年7月撤场失联。值得注意的是，璟阅新寓小区的推广名为“中骏东原·璟阅”，其开发商南京骏原房地产开发有限公司，背后也与东原仁知服务有着千丝万缕的联系——该开发商由瑞奇国际有限公司和南京泰裕置业有限公司各持股50%，而南京泰裕置业的实控人，最终指向东原仁知服务老板罗韶宇。

一边是关联开发商开发的小区，一边是全资控股的物业公司，澄方物业“卷钱跑路”事件，早已不是简单的个体企业违规经营，而是直接牵扯出上市物企东原仁知服务的治理漏洞与责任缺失。截至目前，澄方物业“卷款跑路”事件经南京新闻综合广播等官媒报道后，舆论持续发酵，但无论是澄方物业本身，还是其母公司东原仁知服务，均未对此事作出任何公开回应，沉默背后，是业主的无助与市场的质疑。

更值得关注的是，东原仁知服务近期的经营状况，或许为澄方物业的违规行为埋下了伏笔。据悉，东原仁知服务在2024年经历了一轮“刮骨疗伤”，因应收款减值，公司当年实现营收15.30亿元，与上年基本持平，但净利润却由盈转亏，亏损约6164.3万元，而上一年同期盈利343.4万元；2025年上半年，亏损虽未延续，但盈利能力持续减弱，截至6月30日，公司实现营收7.937亿元，同比增长3.1%，利润约2880万元，同比提升14.2%，但毛利率降至13.8%，创近五年新低，较2024年同期的16.3%减少约2.5个百分点。

分业务来看，东原仁知服务的核心业务物业城市服务板块，2025年上半年收益增长8.8%至5.03亿元，但毛利率由16.8%滑落至12.3%，同比减少4.5个百分点；美好生活服务板块小幅增长1.0%至1.17亿元，涉外、科技、医疗等综合服务板块则下降9.5%至1.74亿元。公司解释称，毛利率下滑主要受经营规模扩张带来的成本上升，以及行业竞争加剧导致高毛利业务减少的影响。截至2025年上半年，东原仁知服务已在79座城市运营管理641个项目，总在管建筑面积达6600万平方米，规模扩张的背后，是服务质量与内部管控的脱节。

二、罗韶颖的“考题”：临危受命，能否破解治理困局？

澄方物业“卷钱跑路”事件，也将东原仁知服务的核心管理者推到了风口浪尖。2024年11月，罗韶宇的亲妹妹罗韶颖，从公司非执行董事调任执行董事，从战略监督者转型为战略执行者，深度介入公司日常运营与管理决策，业内普遍将此次人事变动视为罗韶颖“临危受命”——东原仁知服务希望通过她的调任，提升运营敏捷性，绕过冗长决策链条，加速资源调配，破解经营困境。

东原仁知服务在人事变动公告中明确表示，此次调任是基于“公司战略发展及营运管理需要”，以及对罗韶颖“参与度有所提升”的考量。如今，璟阅新寓小区的业主维权事件悬而未决，不仅关系到东原仁知服务的市场口碑，更成为外界审视这位物管“铁娘子”管理能力的一次关键考验：如何妥善处理子公司遗留的烂摊子，如何弥补内部管控漏洞，如何平衡规模扩张与服务质量，这些都是罗韶颖必须面对的“考题”。

与此同时，东原仁知服务的股价表现也不容乐观。截至2026年2月6日，公司股价报4.5港元，较近三个月前（2025年11月12日）的6.36港元下跌29.25%，近一周股价持续持平在4.5港元，换手率极低，市场信心明显不足，而澄方物业“卷钱跑路”事件的持续发酵，或许将进一步影响其股价走势与市场形象。

三、行业监管之困：物业“退场乱”，谁来守护业主权益？

回到璟阅新寓小区，业主们的生活依旧被混乱裹挟。现任物业蓬程物业虽已进场，但面临着巨大的运营压力——为了安抚业主，在物管会协调下，小区成立了监管账户，物业公司每月可支取15万元用于维持运转，但蓬程物业负责人坦言，这笔资金远远不足以覆盖小区日常运营成本，收费难的历史遗留问题，让其举步维艰。

最棘手的仍是电梯超检问题。小区三期电梯早在2025年8月就已超检到期，可责任归属却成了“无头案”。蓬程物业表示，电梯超检发生在其进场（2025年11月10日）之前，按常理不应由其承担相关费用；业主们则认为，已向澄方物业预交了费用，理应由其负责；而澄方物业失联，母公司东原仁知服务沉默，这笔电梯检测费用，至今无人认领，超期未检的电梯，如同悬在业主头顶的“定时炸弹”。

业主们也曾尝试联系澄方物业此前负责该小区的项目经理，可对方早已离职，声称对相关情况一无所知，让业主自行联系社区；龙潭街道工作人员则表示，澄方物业在南京已无其他服务项目，注册地又在上海，南京本地部门的监管和督促存在诸多不便，目前南京房产部门已发函至上海相关部门，区住建局也已汇报政法委，拟协调公检法多部门介入调查，试图为业主追回损失。

事实上，璟阅新寓小区的困境，并非个例。近一两年，物业撤场潮持续加剧，“进场易、退场乱”成为物业行业的普遍痛点，不少物业公司撤离时，不仅不移交相关资料和预收费用，还留下大量安全隐患和债务问题，而业主往往成为最终的受害者。这种乱象的背后，是行业监管的滞后与漏洞——跨区域监管难度大、企业内控缺失、违法成本过低，让部分物业公司有恃无恐。

值得注意的是，类似物业管理人员利用职务便利侵占物业费的案例，在行业内并不少见。此前湖南省株洲市就曾发生一起物业主管侵占物业费的案件，该主管通过开具假收据、截留退费等方式，非法占有业主费用共计66769元，最终因职务侵占罪被判刑。该案暴露出的企业内控漏洞——印章管理松散、资金监管缺失、账目核对不及时，与澄方物业事件有着相似之处，也为物企内控建设敲响了警钟。

目前，各地正尝试通过完善法规、强化监管，规范物业行业秩序。例如福建省在《物业管理条例》中明确规定，物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在约定期限或合同终止之日起三十日内退出，同时必须移交物业服务用房、相关设施、预收或拖欠的物业费及其账目，以及其他物业管理所需资料，试图通过明确的法规条款，遏制物业“跑路”乱象。

璟阅新寓小区业主手中的三张催缴单，如同一面镜子，映照出物业行业的失序与规范缺失；而东原仁知服务的沉默与经营困境，则折射出上市物企在规模扩张与责任担当之间的失衡。对于东原仁知服务而言，如何妥善处理此次事件，弥补业主损失，完善内部管控，重拾市场信心，或将是比提升财务数据更严峻的考验；对于整个物业行业而言，如何破解“退场乱”的监管困局，明确企业责任，守护业主合法权益，才能实现行业的健康可持续发展。