1. 事件概述：大规模新车异响投诉

• 车主反馈：数百名理想L系列（L6、L7、L8、L9）车主反映新车出现转向异响、门窗异响、安全带调节器异响、雨刮器异响等问题，部分车辆行驶仅1700公里即出现故障。  

• 投诉数据：车质网显示，仅2024年7月，理想汽车转向系统异响投诉达227条，涉及全系车型。  

• 车主诉求：多数车主要求退车、换车或延长质保，而非仅更换零件或简单维修。  

2. 理想汽车的回应与争议

• 官方解释：理想汽车称异响源于新型液压衬套油脂在高温下粘度变化，属于“偶发噪音”，不影响性能和安全。  

• 车主质疑：  

  • 解决方案不透明：不同门店处理方式差异大，有的拆车门换胶条，有的要求全面拆车检测。  

  • 售后态度消极：部分车主认为理想“回避质量问题”，仅提供积分补偿而非实质性解决方案。  

  • 品牌信任受损：车主担忧维修记录影响二手车价值，甚至表示“劝退”潜在消费者。  

3. 事件背后的核心问题

• 品控与供应链管理：  

  • 新款车型（智能焕新版L系列）采用新供应商或材料（如液压衬套油脂），可能未充分验证高温环境下的可靠性。  

  • 理想近年来快速扩张，供应链管理是否跟上是潜在风险。  

• 售后服务体系：  

  • 直营模式本应保障服务一致性，但实际执行中门店方案差异大，暴露内部管理问题。  

  • 车主对“拆车维修”抵触，反映理想未建立有效的“无损解决方案”（如软件调整、批量更换部件）。  

• 品牌声誉风险：  

  • 理想以“家庭用户友好”形象立足，若品控问题持续，可能动摇核心用户信任。  

  • 6月销量同比下滑24%，异响事件是否影响消费者决策需进一步观察。  

4. 行业对比与潜在影响

• 与传统车企对比：  

  • 传统车企（如丰田、大众）曾因变速箱、发动机问题大规模召回，但理想作为新势力，首次面临大规模品控质疑，市场容忍度可能更低。  

• 与新势力对比：  

  • 特斯拉、蔚来等也曾因异响被投诉，但通常通过OTA或快速更换部件解决。理想此次事件因涉及全系车型和高温环境普遍性，处理难度更大。  

• 长期影响：  

  • 若理想无法快速给出令人信服的解决方案（如批量更换部件、延长质保），可能面临：  

    ◦ 集体诉讼或监管介入（如市场监管总局缺陷调查）。  

    ◦ 二手车残值下降，影响车主生态。  

    ◦ 竞品（问界、蔚来）借机抢占市场。  

5. 理想的应对建议

• 短期措施：  

  • 明确问题根源：联合供应商公开检测报告，证明异响是否仅限“高温环境”或存在更广泛隐患。  

  • 统一售后标准：避免门店“拆车检测”等争议方案，提供免费更换液压衬套或批量软件升级（如调整悬挂参数）。  

  • 补偿方案：对受影响车主延长质保期或提供积分补偿（需明确兑换规则）。  

• 长期策略：  

  • 加强供应链品控：对新供应商（如液压衬套厂商）进行更严格测试，避免“试验性部件”直接上车。  

  • 建立快速响应机制：针对集中投诉车型，设立专项小组而非依赖门店自行处理。  

6. 结论：理想面临“成长阵痛”，但需避免信任崩塌

• 短期：异响问题若处理不当，可能引发销量进一步下滑，但尚不构成系统性危机。  

• 长期：新势力品牌的核心竞争力是用户信任，理想需以此事件为契机，重塑品控形象，否则可能重蹈某些品牌“高开低走”的覆辙。  

投资者关注点：  
• 异响是否涉及召回成本？  

• 7月销量数据是否进一步恶化？  

• 供应链调整对毛利率的影响？  

车主建议：  
• 集体向市场监管总局投诉，推动官方调查。  

• 通过法律途径要求退换车（依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》）。