在商业的战场上，负面信息未必都源自对手的恶意攻击，有时企业自身过往的言行，也可能在时过境迁后成为被攻击的把柄。随着时间推移，曾经正面的宣传、老板的金句，都可能在新的语境下，变成舆论吐槽、质疑甚至嘲笑的源头。一句当下流行的营销话术，或许会在未来成为恶梗；一段深度采访内容，也可能被断章取义，沦为讨伐的依据。

时代变迁，言行易成“把柄”

十五年前，邻居家的小男孩“小蛋蛋”，那时大家叫着这个名字皆大欢喜。但当“我”多年后再次遇到已成为大学生的小蛋蛋，下意识喊出这个曾经亲切的称呼时，他却瞪了“我”一眼，仿佛下一秒就要动手。这个简单的例子生动地说明，个人会随着时间而改变，过去合适的称呼如今不再适用。

在商业世界中亦是如此。前几年，马云处于逆风阶段时，往日视频被大量翻出，他曾说的“我不喜欢钱，我宁愿没有钱”被赋予了各种含义，成为被讥讽的对象。“屌丝”这个词，在小米起家时代表着一种身份认同，相关影视作品《屌丝男士》也曾风靡一时，大家相信普通人能够实现阶层跃升。然而十年后，这个词却成了人人唾弃的贬义词，原因在于时代变迁，人们面对现实感到认命与妥协。

这些案例都警示我们，如果不能预判十年后的社会语境，企业定期梳理自己的库存公开资料就显得尤为重要。但令人遗憾的是，此前不仅中小企业对此缺乏认识，99%的大厂也未重视这项工作。毕竟是自己花钱投放的传播内容，难道还要想办法删除吗？看看柳传志、钟睒睒、马云、雷军、余承东等企业家的近年遭遇，就会明白这项复查删减工作并非多余。

黑公关与“刨祖坟”操作

在商业竞争中，黑公关是一个备受关注的话题。企业犯错后被竞争对手抓住并放大，这属于正常情况，但如果企业犯错后，竞争对手对其进行断章取义、扭曲、嫁接、改造后放大负面，那就是典型的黑公关。

联想和柳传志的遭遇就是典型的“刨祖坟”操作。农夫山泉则经历了中国商业史上独一无二的无中生有式的谣言流量狂欢，红瓶盖被无端解读为某国国旗，钟睒睒的脸也被随意解读。曾经风光无限的马云和雷军，过去说的话在当时被视为正确，但后来却可能被当作错误。在短视频平台上，众多剪辑号靠断章取义企业家的往日讲话生存，他们为了流量分成背后的商单变现，不择手段。

这些现象背后反映出，当企业遇到大危机时，竞争对手会抓住机会，将企业历史传播资料中的漏洞与新危机结合起来，形成一种让受众觉得企业从一开始就是“坏东西”的闭环。

公关的防御策略

作为公关从业者，如何避免给对手制造这样的闭环机会呢？
梳理社会情绪

首先要关注社会情绪的变化。如今的社会情绪如同东南亚的雨季，一天可能变几次，而过去则像撒哈拉沙漠，一年四季变化不大。大部分公司虽有舆情监控配置，但过去重点在监控，未来重点应放在分析上，因为分析能预判，监控只能治疗。然而，国内能在分析社会情绪方面做到有预判的乙方供应商基本没有，因为企业需求短视，不愿为分析买单，且甲方支付给乙方的费用有限，难以聘请到有能力输出情绪报告和应对策略的人才。所以，这个工作应由甲方自己团队的舆情监控分析人员承担，他们应具备情绪报告输出能力、舆情应对策略输出能力，最好还能调配企业资源，相当于公关团队的CTO。
对比资料库与社会情绪

企业的公关部应建立传播内容目录，形成巨大的资料库，但目前大部分企业在这方面的管理较为粗放，只注重向外发布内容，却对发布数量、留存情况和发酵程度缺乏精细化管理。在掌握社会情绪走向后，例如判断整体情绪往左或往右，企业要明确自身在其中的定位，分析极端言论对自己的定义以及与极端的距离。然后预设最差危机，如汽车企业设想事故死人、手机企业假设设计缺陷召回等，站在竞争对手的角度，思考如何利用资料库中的库存资料进行二次创作，因为公关人员比对手更了解自己，二创可能更狠。
堵住漏洞与澄清事实

对于一些不该存在的投放，可以找媒体撤回；对于影像资料，要补齐前后语境；实在无法补救的，重新投放有前后语境的完整内容，覆盖搜索结果。如果以上方法都行不通，企业要具备历史完整资料的留存释放能力，但目前很多公司，包括大公司，公关部的资料库和知识图谱建立不完整，人员变动后资料容易混乱。

根治之策：回归经营本质

上述公关策略只是在一定程度上缓解问题，若想根治，企业和企业家需回归经营本质。企业和企业家的天职是经营好企业，做好产品和服务，尽量减少公众表达。若无法避免表达，应控制在小圈层内，再层层向外释放，并且做到知行合一、信息透明。大公司老板千万不要把自己变成网红，直接面对舆论。在对外释放观点时，不要试图包装自我，真我才是答案。

于东来虽然有争议但能行走江湖不翻车，其法则就是知行合一与利他，这与稻盛和夫的生存法则不谋而合。然而，能达到这种境界的企业和企业家寥寥无几。知行合一与利他，是解决“刨祖坟”问题的唯一根治解药。