近日，外卖行业迎来一项引人关注的新举措：美团在包括福建晋江、浙江绍兴等在内的七个城市，试点上线骑手评价用户及屏蔽用户功能，赋予骑手在遭遇不当对待时一定的“反制”能力，引发广泛讨论。

一、功能亮点：骑手可匿名评价并屏蔽恶意顾客

根据外卖骑手在社交平台上的分享以及美团客服的确认，这项新功能主要包括以下内容：

• 评价与屏蔽时间窗口：订单结束后48小时内，骑手可在订单页面对用户进行匿名评价。

  
• 快捷屏蔽功能：

  • 若骑手在服务过程中遭遇顾客辱骂、恐吓、威胁等不良行为，可在评价页面直接勾选“不再为该顾客送餐”的快捷选项；

  • 或者进入骑手APP的【接单设置】-【接单工具模块】-【屏蔽顾客】中进行手动屏蔽。

• 屏蔽上限与效力：骑手最多可同时屏蔽两名用户，一旦审核通过，365天内将不会再接到该用户的订单。

这一功能打破了以往外卖平台中顾客可评价、拉黑骑手，而骑手只能被动接受评价的单向机制，首次赋予骑手一定的主动权与保护机制。

二、背景：骑手与顾客冲突频发，骑手长期处于弱势

长期以来，外卖骑手与顾客之间的矛盾与冲突屡见不鲜，主要包括：

• 因送餐迟到几分钟收到恶意差评甚至辱骂；

• 因联系不上顾客而被误投诉“未送达”；

• 骑手在取餐、送餐高压与时间限制下，容易遭受顾客情绪上的不理解甚至攻击。

在这些冲突中，骑手往往缺乏有效的反馈与保护手段，处于相对弱势地位。虽然顾客一直拥有对骑手进行评价乃至拉黑的权利，但骑手却无法对部分恶意顾客说“不”。

三、行业意义：推动外卖生态双向平等，改善骑手体验

此次美团试点的“骑手屏蔽用户”功能，具有以下几个层面的积极意义：

1. 促进外卖服务关系的双向平等
   • 过去，平台规则更偏向保护消费者体验，而骑手作为服务提供者，常被迫承担更多不可控风险。如今，骑手也能对极端、恶劣用户说“不”，有助于构建更加平等、互信的服务关系。

2. 提升骑手工作安全感与职业尊严
   • 骑手在遭遇辱骂、威胁等行为时，不再只能默默忍受。通过屏蔽功能，他们能够主动规避风险，保护自身心理健康与职业安全。

3. 优化平台生态，减少恶意行为
   • 对于那些频繁恶意差评、侮辱骑手、甚至故意刁难的顾客，平台通过骑手的反馈与屏蔽，也能逐步识别并限制其影响，净化整体外卖服务环境。

四、美团今年多项举措，持续加强骑手权益保障

此次功能试点并非孤立举措，而是美团今年持续加强骑手权益保护的一部分。平台今年以来围绕骑手权益推出了多项重要政策与福利：

1. 算法与劳动保障协商

• 今年9月，美团与骑手代表、合作商签署了《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议》，在劳动报酬、休息休假、派单规则、安全保障、职业发展等方面达成多项共识。

2. 收入与关怀保障

• 明确特殊天气收入保障与关怀措施；

• 2025年底前取消超时扣款；

• 为骑手缴纳职业伤害保险（职伤险）；

• 推动养老保险补贴覆盖全国；

• 落实骑手及家属大病帮扶、子女教育支持等。

3. 算法优化与安全保障

• 在派单与配送算法中加入更多安全因素，降低配送超时与安全事故风险；

• 推出骑手安全分权益奖励机制；

• 优化防疲劳提醒与干预措施。

4. 健康与家庭保障升级

• 今年6月1日起，升级“骑手大病关怀计划”，扩大疾病报销范围，新增61种轻症疾病，并首次将兼职众包骑手的未成年子女纳入医疗保障。

五、平台发展稳健，骑手群体规模庞大

根据美团此前披露的数据：

• 2024年全年，美团高频骑手月均收入在6650元~9344元之间，其中如乐跑骑手等熟练骑手，在一线城市月收入可达11547元；

• 全年有单骑手总数达336万人。

2025年二季度：

• 美团营收达918亿元，同比增长11.7%；

• 经调整净利润为14.9亿元；

• 上半年营收累计1783.98亿元；

• 美团App月活跃用户突破5亿，用户年均交易频次创新高；

• 即时零售日订单量峰值在7月突破1.5亿单，平均送达时间为34分钟，运营效率持续提升。

六、小结：从“单向评价”到“双向尊重”，共建和谐外卖生态

美团此次在多城试点骑手屏蔽顾客功能，不仅是对骑手权益保护的实质性推进，也是对外卖行业服务关系的一次重要纠偏。它标志着平台开始从过去“以消费者为中心”的单一视角，向兼顾骑手体验与尊严的双向平衡转变。

对于广大骑手来说，这不仅是一份“拒绝恶意”的权利，更是对自身劳动价值与职业安全感的肯定；对于消费者而言，也有助于引导文明下单、理性沟通，共同维护良好的服务生态。

未来，随着该功能的逐步推广以及更多保障政策的落地，我们期待一个更加公平、安全、高效、有温度的外卖服务体系能够加速形成。